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    市場與服務

    MARKET & SERVICE

    以服務客戶為中心,以提高產品質量為目的

    售后服務

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    一、服務愿景
      為了客戶的利益得到切實保障,加強售后服務工作,提供“專業、高效、規范、熱情”的售后服務,嚴格按合同要求及產品技術規范為客戶提供周全服務,以最大限度滿足客戶售后服務需求,促進與客戶的雙贏發展,構建優質服務品牌。
    二、服務規程
      1、公司提供免費的技術支持;產品出現質量問題,公司提供正確的售后服務(根據實際情況包修、包換、包退);
      2、包修管理:在產品到客戶指定地點后,產品出現客觀因素造成的需要維修的,由我公司的售后服務部進行判定,我公司會根據客戶的要求第一時間進行處理維修。
      3、包換管理:在產品到客戶指定地點后,產品出現質量、客觀因素造成的破損,無法修補的,由我公司根據客戶的要求,進行退換。
      4、包退管理:在產品到客戶指定地點后,產品出現質量問題、無法達到客戶要求的,由售后小組進行處理,根據客戶要求進行退貨。
    三、服務職責
      1、售后服務機構工作人員應實行標準化服務。
      2、接待、受理消費者的來電、來函、來訪,填寫相關記錄并跟蹤處理。
      3、解答消費者的咨詢并及時落實。
      4、負責對售后服務結果進行回訪,并做好記錄。
    四、服務流程
     
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